Hvilken software bruger man til telefonsalg?
Til telefonsalg bruger man typisk tre ting, der arbejder sammen: et CRM med kunder og historik, en dialer eller telefoniløsning, der ringer op og logger opkaldene, og et overblik over aktivitet og resultater. For de fleste mindre teams dækker et standard-CRM med indbygget telefoni behovet. Nordisk Software er et dansk softwarehus, der bygger skræddersyede systemer, integrationer og salgsværktøjer til mindre virksomheder til fast pris.
Når man søger efter software til telefonsalg, får man lange lister med produkter, der alle lover flere samtaler og mere salg. Det gør det svært at se, at spørgsmålet egentlig handler om tre forskellige værktøjer, og at det vigtigste ikke er, hvilket af dem I vælger, men om de taler sammen. Her er, hvad hver del skal kunne, hvordan I vælger, og hvornår en standardløsning er det rigtige svar.
Opdateret
Tre dele, der skal hænge sammen
Den første del er CRM'et: stedet, hvor kunder, emner, noter og aftaler bor. Den anden er selve telefonien, fra en simpel klik-for-at-ringe-knap til en dialer, der ringer det næste nummer op, så snart sælgeren er klar. Den tredje er overblikket, der viser, hvor mange samtaler der bliver til møder og salg. Mange produkter dækker to eller alle tre dele, og det er ofte en fordel. Det afgørende er, at et opkald kun registreres ét sted, og at resultatet lander i CRM'et af sig selv. Ellers bruger sælgerne tiden på at taste i stedet for at ringe.
Sådan vælger I uden at drukne i produktlister
Start med jeres egen hverdag, ikke med produkterne. Hvor mange ringer, og hvor stor en del af dagen går med det? Ringer I mest til virksomheder eller til private, hvor reglerne for samtykke er strammere? Har I allerede et CRM, som folk faktisk bruger? Hvis ja, så led først efter telefoni, der kobler sig direkte på det. Hvis nej, så vælg et CRM med indbygget telefoni og se, hvor langt det rækker. Bed om en prøveperiode, og lad en sælger bruge den en hel dag på rigtige opkald. Det viser mere end enhver demo.
Hvornår standard ikke længere er nok
Et standardprodukt passer til de fleste, og det er det rigtige første valg. Det begynder at knibe, når opkaldene skal følge regler, som systemet ikke kender, for eksempel jeres egen måde at fordele emner på, særlige krav til samtykke eller et provisionsgrundlag, der skal regnes ud på en bestemt måde. Det samme gælder, når data ligger i flere systemer, der ikke taler sammen, eller når I betaler for mange licenser til funktioner, ingen bruger. Så kan en integration mellem det, I har, eller et skræddersyet værktøj give mere end endnu et abonnement. Se først på koblingen, før I bygger noget nyt.
| CRM | Telefoni eller dialer | Overblik over aktivitet | |
|---|---|---|---|
| Hvad det gør | Samler kunder, noter og aftaler | Ringer op og logger opkaldet | Viser samtaler, møder og salg |
| Hvem bruger det mest | Sælgere og ledelse | Sælgere | Ledelse og salgschef |
| Det, der oftest går galt | Sælgerne holder det ikke opdateret | Resultater skal tastes ind to steder | Tallene kommer fra et regneark i hånden |
| Det skal I spørge om | Kan telefonien kobles direkte på? | Skriver den udfaldet tilbage til CRM'et? | Opdaterer tallene sig selv? |
Bedst til
- Bedst til et standard-CRM med indbygget telefoni: mindre teams, hvor opkald er en del af dagen, men ikke hele dagen
- Bedst til et CRM koblet til en egentlig dialer: teams, hvor sælgerne ringer det meste af dagen, og tiden mellem opkaldene koster
- Ikke det rigtige at få bygget noget skræddersyet, hvis et standardprodukt dækker jeres arbejdsgang - så brug det, og byg kun koblingen, hvis den mangler
Spørgsmål, vi ofte får
Kan vi nøjes med telefonen og et regneark?
Ja, hvis I kun ringer få gange om dagen. Problemerne opstår, når flere sælgere deler listen, og ingen kan se, hvem der har ringet til hvem. Så går opfølgninger tabt, og kunder bliver ringet op to gange. Det er typisk her, et CRM med telefoni betaler sig.
Skal softwaren kunne optage samtaler?
Det kan være nyttigt til oplæring og til at huske, hvad der blev aftalt. Kunden skal dog vide, at samtalen optages, og optagelserne er personoplysninger, som skal behandles efter databeskyttelsesreglerne. Er I i tvivl, så spørg en jurist, før I slår det til.
Hvad hvis vores CRM ikke kan kobles til telefonien?
Så har I tre veje: skifte til et CRM, der kan, skifte telefoniløsning eller få bygget en integration, der flytter opkald og resultater mellem dem. Den sidste giver mening, når I er glade for begge systemer og kun mangler forbindelsen.
Læs også
Hele vidensbasenTimelæk-diagnosen
En halv time på jeres hverdag: hvor timerne går hen, og hvilke opgaver et system kan overtage. Ingen salgstale, ingen forpligtelse - og I går fra mødet med noget på skrift, uanset hvad I beslutter.
30 minutter · online · I får en rapport med hjem