Automatiseret sagsbehandling
Automatiseret sagsbehandling er, når indgående henvendelser bliver læst, kategoriseret og fordelt til den rigtige medarbejder automatisk. Sorteringen sker uden et menneske; selve vurderingen af sagen bliver liggende hos den, der har ansvaret for den.
Meget sagsbehandling er ikke behandling. Det er sortering: at læse en henvendelse, finde ud af hvad den handler om, og lægge den det rigtige sted. Den del kan automatiseres uden at flytte ansvaret.
Sorteringen er den dyre del
Den tid, der forsvinder, ligger sjældent i at træffe beslutningen. Den ligger i at åbne henvendelsen, forstå hvad den drejer sig om, finde den tilhørende sag og sende den videre til den rette. Det gentages hver dag og skalerer direkte med antallet af henvendelser.
Bygget oven på det, I bruger i forvejen
Kommer henvendelserne i Outlook i dag, bliver de ved med at komme i Outlook. Forskellen er, at de er kategoriseret, journaliseret på den rigtige sag og fordelt, inden nogen åbner indbakken.
Hvad der stadig kræver et menneske
Vurderingen. Undtagelserne. De sager, hvor svaret afhænger af noget, systemet ikke kan vide. De ender stadig hos en medarbejder, bare uden at vedkommende først skulle grave dem frem af en fælles indbakke.
Spørgsmål, vi ofte får
Hvad sker der, når systemet er i tvivl?
Så bliver sagen lagt til manuel vurdering frem for gættet på. En henvendelse, der ender det forkerte sted, koster mere tid end en, der venter et øjeblik på et menneske, så systemet er bygget til at spørge frem for at antage.
Skal vi skifte mailsystem?
Nej. Automatiseringen lægger sig oven på det, I bruger, hvad enten det er Microsoft 365, Google Workspace eller noget tredje. Målet er, at hverdagen ser bekendt ud, bare med sorteringen klaret.
Timelæk-diagnosen
En halv time på jeres hverdag: hvor timerne går hen, og hvilke opgaver et system kan overtage. Ingen salgstale, ingen forpligtelse - og I går fra mødet med noget på skrift, uanset hvad I beslutter.
30 minutter · online · I får en rapport med hjem