AI-automatisering og agenter
AI-automatisering er, når indgående arbejde bliver læst, kategoriseret og fordelt automatisk, så medarbejderne kun bruger tid på det, der kræver et menneske. Det egner sig bedst til opgaver med stort volumen og faste regler: henvendelser, journalisering, tilbud og opfølgning.
AI er ikke et produkt, I køber. Det er en komponent, der bliver bygget ind der, hvor den fjerner konkret arbejde. Vi starter altid med at finde ud af, hvor timerne rent faktisk forsvinder, og automatiserer så det.
Hvor giver AI faktisk mening?
Der hvor arbejdet er gentaget, har et stort volumen og følger regler, en person kan forklare. Indgående mails, der skal sorteres og fordeles. Dokumenter, der skal journaliseres. Tilbud, der skal skrives ud fra de samme oplysninger hver gang. Til gengæld sætter vi ikke AI på beslutninger, der kræver ansvar. Der laver vi et udkast, som et menneske godkender.
Mennesket bliver ved bordet
En agent, der handler uden opsyn, er sjældent det, en dansk virksomhed har brug for. Vi bygger typisk, så systemet forbereder arbejdet og en medarbejder godkender det. Det giver tiden tilbage uden at give ansvaret fra sig, og det gør fejl synlige, før de når kunden.
Bygget ind i det, I allerede bruger
Automatiseringen sidder oven på jeres eksisterende systemer frem for at erstatte dem. Kommer henvendelserne i Outlook i dag, bliver de også ved med at komme i Outlook. Forskellen er, at de er sorteret, journaliseret og fordelt, inden nogen åbner indbakken.
Spørgsmål, vi ofte får
Hvad er en AI-agent?
En AI-agent er software, der selv udfører en opgave i flere trin frem for at svare på ét spørgsmål. Den kan for eksempel læse en henvendelse, finde de relevante oplysninger i jeres systemer og forberede et svar til godkendelse.
Hvad med GDPR og vores kundedata?
Det afklarer vi i scopingen, før noget bliver bygget. Hvilke data der indgår, hvor de behandles, og hvad der ikke må sendes videre, er en del af omfanget på lige fod med resten. Kan en opgave ikke løses forsvarligt, siger vi det.
Erstatter det medarbejdere?
I praksis flytter det arbejdet frem for at fjerne det. Medarbejderne bruger mindre tid på at sortere og journalisere og mere tid på de sager, der kræver en vurdering. Det er også der, gevinsten typisk er størst.
Timelæk-diagnosen
En halv time på jeres hverdag: hvor timerne går hen, og hvilke opgaver et system kan overtage. Ingen salgstale, ingen forpligtelse - og I går fra mødet med noget på skrift, uanset hvad I beslutter.
30 minutter · online · I får en rapport med hjem