Handelsbetingelser

1. Hvem aftalen er med

Nordisk Software, CVR 46674901, Wattvej 6, 2605 Brøndby. Skriv til kontakt@nordisksoftware.dk eller ring på +45 52 51 50 74.

Aftalen indgås mellem to erhvervsdrivende. Køber I som privatperson, gælder de ufravigelige forbrugerregler forud for det, der står her - skriv til os, så laver vi en aftale, der passer til det.

2. Sådan bliver en aftale til

En aftale består af tilbuddet og denne side. Tilbuddet beskriver, hvad der bliver bygget, hvad det koster, og hvornår det bliver leveret. Er der noget, der ikke står i tilbuddet, er det ikke med i prisen - det er ikke en teknikalitet, men hele grunden til at scopingen tager den tid, den gør.

Tilbuddet gælder i 30 dage, medmindre der står noget andet i det. I accepterer det skriftligt, og først derefter går arbejdet i gang.

3. Fast pris

Vi afregner til fast pris, ikke efter tid. Prisen bliver sat efter scopingen og ligger fast for det omfang, tilbuddet beskriver. Tager arbejdet længere tid, end vi regnede med, er det vores problem og ikke jeres regning.

Alle priser er ekskl. moms. Betalingsbetingelserne står i tilbuddet; som udgangspunkt fakturerer vi en del ved opstart og resten ved levering. Betales der for sent, kan vi opkræve renter og rykkergebyr efter renteloven.

4. Når omfanget ændrer sig

Ønsker I noget, der ikke står i tilbuddet, beskriver vi det som sit eget stykke arbejde med sin egen faste pris og sin egen leveringsdato. I godkender det, før vi bygger det.

Vi går ikke i gang med noget, I ikke har set prisen på, og vi sender ikke en regning, I ikke har godkendt på forhånd. Det er den eneste måde, fast pris kan lade sig gøre uden at blive et skænderi om, hvad der egentlig var aftalt.

Viser det sig undervejs, at noget i det oprindelige omfang ikke kan bygges som beskrevet - typisk fordi et system, vi skal integrere til, ikke kan det, dets dokumentation siger - siger vi det med det samme og aftaler enten en anden løsning eller en afgrænsning. Vi lader det ikke ligge til leveringsdagen.

5. Hvad vi har brug for fra jer

Et softwareprojekt går i stå på adgang og svar oftere end på kode. Vi har brug for:

• Adgang til de systemer, der skal integreres, og til den nødvendige dokumentation eller API-nøgler.
• En fast kontaktperson hos jer, der kan træffe beslutninger om omfanget.
• Svar på spørgsmål og feedback på leverancer inden for rimelig tid - som udgangspunkt fem arbejdsdage.
• At I har rettighederne til det materiale, I giver os: tekst, billeder, logoer og data.

Trækker svar eller adgang ud, rykker leveringsdatoen tilsvarende. Vi siger det, når det sker, i stedet for at bruge det som forklaring bagefter.

6. Levering og godkendelse

Vi leverer i etaper, så I kan se systemet tage form undervejs. Til hver etape hører en gennemgang, hvor I afprøver det leverede og melder tilbage.

Hører vi ikke fra jer inden for ti arbejdsdage efter, at en etape er meldt klar, betragter vi den som godkendt, så projektet ikke står stille på ubestemt tid. Det gælder ikke fejl, der forhindrer, at systemet kan bruges - dem retter vi, uanset hvornår de bliver fundet.

Mindre skønhedsfejl udskyder hverken godkendelse eller betaling. De ryger på listen og bliver rettet.

7. Hvem der ejer koden

I ejer det, vi bygger specifikt til jer, når den sidste faktura for opgaven er betalt. Det gælder kildekoden, databasestrukturen og den dokumentation, der hører til. I kan tage den med jer, og I kan lade en anden arbejde videre på den.

Vi beholder rettighederne til det, vi havde i forvejen: vores egne værktøjer, komponenter, skabeloner og den generelle viden, vi tog med ind i opgaven. I får en tidsubegrænset ret til at bruge de dele, der indgår i jeres løsning, men I får ikke eneret til dem, og vi bruger dem igen.

Bruger løsningen tredjepartssoftware med egne licensvilkår - open source-biblioteker, betalte API'er - gælder de vilkår, og vi oplyser om dem.

Vi må nævne, at vi har løst en opgave for jer, og beskrive hvilken slags system det var. Vi bruger ikke jeres navn, logo eller skærmbilleder i markedsføring uden jeres skriftlige ja.

8. Drift, support og videreudvikling

Drift og videreudvikling efter levering aftales særskilt til et fast månedligt beløb, så I kender begge tal fra start. Uden en driftsaftale er systemet jeres at drive, og vi hjælper efter regning, hvis I beder om det.

Fejl i det, vi har bygget, retter vi uden beregning i tolv måneder efter levering. Det gælder ikke fejl, der skyldes ændringer, andre har lavet, ændringer i tredjepartssystemer uden for vores kontrol, eller brug af systemet på en måde, det ikke var bygget til.

Har I en driftsaftale, kan I opsige den med en måneds varsel til udgangen af en måned. Det samme kan vi. Opsiger vi, hjælper vi jer videre - vi udleverer koden, data og den dokumentation, der skal til for, at en anden kan overtage. Det er ikke en venlighed, men et vilkår: I skal aldrig være låst fast af, at vi er dem, der byggede det.

9. Ansvar

Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler, men med to begrænsninger, som I skal kende, før I skriver under.

Vores samlede erstatningsansvar for en opgave kan ikke overstige det beløb, I har betalt os for netop den opgave i de tolv måneder, kravet vedrører. Det er den normale grænse i branchen, og den er der, fordi et fast tilbud ellers ville skulle indeholde en forsikringspræmie mod en risiko, der er mange gange større end honoraret.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab: driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller tab af goodwill. I står selv for backup af jeres egne data, medmindre vi har aftalt andet skriftligt.

Begrænsningerne gælder ikke, hvis vi har handlet forsætligt eller groft uagtsomt. De gælder heller ikke for vores ansvar efter databehandleraftalen nedenfor, hvor GDPR's egne regler går forud.

Vi garanterer ikke, at software er fri for fejl. Vi garanterer, at vi retter dem, jf. afsnit 8.

10. Fortrolighed

Alt, vi får at vide om jeres forretning undervejs, behandler vi fortroligt og bruger kun til opgaven. Det gælder også efter, at samarbejdet er slut, og det gælder begge veje.

Det omfatter ikke viden, der i forvejen var offentlig, eller den generelle erfaring, vi tager med os videre som fagfolk.

11. Hvis samarbejdet stopper undervejs

Begge parter kan opsige en igangværende opgave skriftligt. Sker det, betaler I for det arbejde, der er udført frem til opsigelsen, og vi udleverer det, der er bygget, sammen med koden.

Misligholder den ene part aftalen væsentligt, og bliver det ikke bragt i orden inden for 14 dage efter en skriftlig påmindelse, kan den anden part hæve aftalen med det samme.

12. Lovvalg og tvister

Dansk ret gælder. Kan vi ikke blive enige, prøver vi først at løse det ved en samtale mellem os. Lykkes det ikke, afgøres sagen ved Retten i Glostrup som første instans.

13. Ændringer af disse betingelser

Vi kan ændre siden her. For en aftale, der allerede er indgået, gælder den version, der stod på siden den dag, I accepterede tilbuddet. Datoen for seneste opdatering står øverst.

Databehandleraftale

Afsnittene herunder udgør databehandleraftalen mellem os efter databeskyttelsesforordningens artikel 28. Den gælder, når vi behandler personoplysninger på jeres vegne - hvilket vi gør i stort set enhver løsning med brugere, kunder eller sager i. Har vi underskrevet en særskilt databehandleraftale med jer, går den forud for denne.

I er dataansvarlige. Vi er databehandlere. Det betyder, at I bestemmer, hvorfor og hvordan oplysningerne behandles, og at vi kun må gøre det, I har bedt om.

14. Hvad vi behandler, og hvorfor

Formålet er at bygge, drive, supportere og videreudvikle den løsning, vi har aftalt. Behandlingen varer, så længe aftalen gør.

Hvilke typer oplysninger og hvilke grupper af registrerede der er tale om, afhænger af den konkrete løsning. Typisk er det kontaktoplysninger på jeres kunder, brugere eller medarbejdere, sags- og ordredata og korrespondance. Vi beder jer om ikke at lægge følsomme oplysninger eller CPR-numre i et system, uden at vi har aftalt det på forhånd, så vi kan bygge den nødvendige beskyttelse ind.

15. Vores instruks

Vi behandler kun personoplysninger efter jeres dokumenterede instruks. Aftalen, tilbuddet og denne side udgør instruksen; beder I os om noget derudover, skal det ske skriftligt.

Mener vi, at en instruks er i strid med databeskyttelsesreglerne, siger vi det til jer med det samme i stedet for at udføre den.

Vi overfører ikke personoplysninger til lande uden for EU/EØS uden jeres forudgående skriftlige accept og et gyldigt overførselsgrundlag.

16. Sikkerhed

Vi træffer de tekniske og organisatoriske foranstaltninger, artikel 32 kræver, tilpasset den konkrete risiko. I praksis betyder det blandt andet:

• Kryptering af data undervejs (TLS) og kryptering på lagringsstedet hos vores hostingleverandør.
• Adgangsstyring med roller og rettigheder, så en bruger kun kan se det, vedkommendes rolle kræver, håndhævet i databasen og ikke kun i brugerfladen.
• Adgang til produktionsdata begrænset til de personer hos os, der har brug for den til opgaven, og to-faktor på de konti, der har den.
• Logning af adgang og ændringer i det omfang, løsningen kræver det.
• Backup efter det, der er aftalt for løsningen, og afprøvet gendannelse.
• Adskillelse af test- og produktionsmiljøer. Vi udvikler ikke mod produktionsdata, medmindre der ikke er nogen anden mulighed, og så aftaler vi det først.

17. Underdatabehandlere

I giver os generel tilladelse til at bruge underdatabehandlere til hosting, drift, e-mail og statistik. Vi pålægger dem de samme forpligtelser, som står her, og vi er ansvarlige for deres arbejde som for vores eget.

De underdatabehandlere, vi bruger til driften af vores egen virksomhed og til de løsninger, vi hoster, er:

• Vercel - hosting og drift af webapplikationer.
• Supabase - database, login og filopbevaring. EU-region (Frankfurt).
• Resend - afsendelse af e-mail fra systemerne.
• Cal.com - booking af møder.
• PostHog - statistik. EU-region.
• Twilio - telefoni og opkaldsdata. Bruges kun i løsninger med telefoni, og kun hvis det står i jeres tilbud.
• ElevenLabs - stemme og transskription i telefonagenten. Samme forbehold som ovenfor.

En løsning kan have andre eller færre af dem, og det står i det konkrete tilbud. Skifter vi underdatabehandler eller tilføjer en ny, varsler vi jer skriftligt mindst 30 dage før, og I kan gøre indsigelse. Kan vi ikke finde en løsning, kan I opsige den berørte ydelse uden beregning til den dag, ændringen træder i kraft.

18. Hjælp til jeres pligter

Henvender en registreret sig direkte til os, sender vi vedkommende videre til jer og svarer ikke selv. Beder I om hjælp til at besvare en anmodning om indsigt, sletning, berigtigelse eller dataportabilitet, hjælper vi jer inden for rimelig tid.

Vi hjælper jer også med konsekvensanalyser og forudgående høring, hvis den løsning, vi har bygget, gør dem nødvendige.

19. Brud på persondatasikkerheden

Opdager vi et brud, underretter vi jer uden unødig forsinkelse og senest 24 timer efter, at vi er blevet opmærksomme på det - så I kan nå jeres egen frist på 72 timer over for Datatilsynet.

Vi giver jer det, vi ved: hvad der er sket, hvilke oplysninger og hvor mange registrerede det berører, hvad konsekvenserne kan være, og hvad vi gør ved det. Anmeldelsen til Datatilsynet er jeres, ikke vores, men vi leverer det, den kræver.

20. Tilsyn og dokumentation

I har ret til at føre tilsyn med, at vi overholder aftalen. I praksis svarer vi på et skriftligt spørgeskema en gang om året uden beregning. Ønsker I en egentlig revision på stedet eller ved en uafhængig revisor, aftaler vi tidspunktet, og I afholder omkostningerne, medmindre revisionen afdækker væsentlige mangler hos os - så er den vores.

Vi stiller de oplysninger til rådighed, der skal til for at vise, at vi lever op til artikel 28.

21. Når aftalen ophører

Ved ophør udleverer vi jeres data i et almindeligt anvendt, maskinlæsbart format, og derefter sletter vi dem hos os og hos vores underdatabehandlere. I vælger selv, om vi skal slette eller tilbagelevere.

Sletningen sker senest 90 dage efter ophør, så der er tid til, at I får overtaget systemet et andet sted. Er vi forpligtet efter lovgivningen til at gemme noget længere - typisk bogføringsmateriale - gemmer vi kun det og kun så længe, vi skal.