Hvad er salgssoftware, og hvad skal den kunne?
Salgssoftware er de programmer, sælgerne bruger til at finde, kontakte og vinde kunder: typisk et CRM som kerne, suppleret med telefoni, tilbud og rapportering. Den skal samle kunder og aftaler ét sted, gøre opfølgning automatisk og vise, hvordan salget går, uden at nogen taster det samme to gange. Nordisk Software er et dansk softwarehus, der bygger skræddersyede systemer, integrationer og salgsværktøjer til mindre virksomheder til fast pris.
Salgssoftware er ikke ét bestemt program, men en samlebetegnelse for de værktøjer, der understøtter salget fra første kontakt til underskrevet ordre. Mange mindre virksomheder har allerede flere af delene uden at kalde det salgssoftware. Her er, hvad delene gør, hvad der er vigtigt, og hvordan I undgår at købe mere, end I bruger.
Opdateret
De dele, salgssoftware består af
Kernen er næsten altid et CRM: kundekartoteket, hvor alle kontakter, aftaler og noter bor. Rundt om det ligger en række hjælpeværktøjer. Et leadsystem fanger nye henvendelser og fordeler dem. Telefoni og dialer gør det hurtigere at ringe og registrerer opkaldene. Et tilbudsværktøj laver tilbud ud fra faste skabeloner og priser. Og et dashboard viser, hvordan det går. Nogle produkter samler det hele i én pakke, andre gør én ting godt og forbinder sig til resten. Ingen af delene er et mål i sig selv. Spørgsmålet er, hvilke af dem jeres salg faktisk mangler i dag.
Det vigtigste er, at sælgerne bruger den
Den mest almindelige fejl er ikke at vælge det forkerte system, men at vælge et system, som sælgerne ikke holder ved lige. Hvis hver samtale kræver, at nogen skriver et notat, bliver notaterne kortere og sjældnere, og så er data ikke til at stole på. God salgssoftware giver sælgeren noget igen: en liste over, hvem der skal ringes til i dag, et tilbud, der laver sig selv, et opkald, der bliver registreret uden ekstra klik. Vurdér derfor et system ud fra, hvor lidt sælgeren skal taste, og hvor meget sælgeren får ud af det, ikke ud fra hvor lang funktionslisten er.
Standardprodukt eller noget bygget til jer?
For de fleste mindre virksomheder er et standard-CRM det rigtige svar. Det dækker kundekartotek, pipeline og påmindelser, og det er hurtigt at komme i gang med. Start der, og slå de funktioner til, der allerede er med. Noget særligt bygget giver først mening, når salget har en arbejdsgang, standarden ikke kan følge, når tallene ligger spredt i systemer, der ikke taler sammen, eller når sælgerne bruger en stor del af dagen på at flytte data i hånden. Ofte er løsningen heller ikke et nyt system, men en integration, der får de systemer, I har, til at hænge sammen.
| Del | Hvad den gør | Har I brug for den, når |
|---|---|---|
| CRM | Samler kunder, aftaler og historik ét sted | Mere end én person taler med kunderne |
| Leadsystem | Fanger og fordeler nye henvendelser | Henvendelser kommer ind ad flere veje |
| Telefoni og dialer | Gør det hurtigere at ringe og registrerer opkald | Salget foregår i høj grad i telefonen |
| Tilbudsværktøj | Laver tilbud ud fra skabeloner og priser | Tilbud tager lang tid og indeholder fejl |
| Dashboard | Viser aktivitet, pipeline og resultat | Tallene i dag samles i hånden |
Bedst til
- Bedst til virksomheder, hvor kundeoplysninger i dag ligger i mails, regneark og hovedet på den enkelte sælger
- Bedst til salg med flere sælgere, hvor opfølgning og overblik afgør, om kunderne bliver vundet
- Ikke det rigtige at købe en stor samlet pakke, hvis I er en eller to sælgere - et enkelt CRM brugt konsekvent er nok
Spørgsmål, vi ofte får
Er salgssoftware og CRM det samme?
Ikke helt. CRM er den vigtigste del af salgssoftware, men salgssoftware dækker også værktøjer til telefoni, tilbud, leads og rapportering. For mange mindre virksomheder er et godt opsat CRM dog det meste af det, de har brug for.
Hvordan vælger vi den rigtige salgssoftware?
Skriv først jeres salgsproces ned: hvor kunderne kommer fra, hvad der sker med dem, og hvor det går galt i dag. Vælg derefter det system, der løser netop de problemer med mindst ekstra arbejde for sælgerne. Lad sælgerne prøve det, før I beslutter jer.
Kan salgssoftware hænge sammen med vores økonomisystem?
Som regel ja. De fleste systemer kan forbindes, så kunder, ordrer og fakturaer ikke skal tastes to steder. Findes der ikke en færdig forbindelse, kan den bygges, så sælgerne kan se fx betalingsstatus uden at skifte program.
Timelæk-diagnosen
En halv time på jeres hverdag: hvor timerne går hen, og hvilke opgaver et system kan overtage. Ingen salgstale, ingen forpligtelse - og I går fra mødet med noget på skrift, uanset hvad I beslutter.
30 minutter · online · I får en rapport med hjem