Hvilket CRM skal en lille virksomhed vælge?
En lille virksomhed skal vælge det enkleste CRM, der dækker det, sælgerne faktisk gør i løbet af en uge, kan tale med økonomisystem og hjemmeside, og som alle gider bruge. For de fleste er et standard-CRM det rigtige. Test to eller tre systemer med jeres egne kunder, før I beslutter jer. Nordisk Software er et dansk softwarehus, der bygger skræddersyede systemer, integrationer og salgsværktøjer til mindre virksomheder til fast pris.
Der findes mange CRM-systemer, og de fleste af dem er gode. Derfor er spørgsmålet sjældent, hvilket system der er bedst, men hvilket der passer til jeres måde at sælge på. Her er en fremgangsmåde, der tager udgangspunkt i jeres hverdag i stedet for i funktionslister, og som hjælper jer med at undgå de fejl, der oftest får et nyt CRM til at stå ubrugt hen.
Opdateret
Start med jeres salg, ikke med systemerne
Før I kigger på et eneste system, så skriv ned, hvordan en kunde bevæger sig fra første henvendelse til betalt faktura. Hvem tager imod henvendelsen, hvornår sendes tilbud, og hvor går aftaler typisk i stå? Skriv også ned, hvilke systemer CRM'et skal tale med, for eksempel økonomisystem, mail, kalender og hjemmeside. Den liste er jeres kravspecifikation. Den er kort, og det er en fordel. Et system med mange funktioner, I ikke bruger, gør ikke salget bedre, det gør det bare sværere at finde rundt. Vælg efter de få ting, I gør hver dag, og lad resten være en bonus.
Sådan tester I, før I vælger
Udvælg to eller tre systemer, der dækker jeres liste, og brug prøveperioden til et rigtigt forsøg. Læg et udsnit af jeres egne kunder ind, og lad de sælgere, der skal bruge systemet, arbejde i det i nogle uger. Se, om de kan oprette en aftale, finde en kunde og sætte en påmindelse uden at spørge om hjælp. Tjek, at forbindelsen til økonomisystemet virker i praksis, og ikke kun står på en liste. Spørg også, hvordan I får jeres data ud igen, hvis I senere vil skifte. Det system, sælgerne helst vil blive i, er som regel det rigtige, også selv om det kan mindre.
Standard-CRM eller noget, der er bygget til jer?
For langt de fleste små virksomheder er et standard-CRM det rigtige valg. Det er hurtigt at komme i gang med, det bliver løbende forbedret, og I betaler kun for det, mens I bruger det. Et system bygget til jer giver først mening, når salget følger en arbejdsgang, som standardsystemerne ikke kan følge, eller når CRM'et skal hente data fra flere systemer, der ikke taler sammen. Et mellemtrin er ofte nok: behold et standard-CRM og få bygget den integration, der mangler. Så får I det bedste fra begge, uden at skulle eje og drive et helt system selv.
| Jeres situation | Det rigtige valg | Det, I skal holde øje med |
|---|---|---|
| Én eller to personer sælger, og det handler mest om kontakter og opfølgning | Et enkelt eller gratis standard-CRM | Grænser for brugere og forbindelser, når I vokser |
| Et lille salgsteam, der deler kunder og skal se en fælles pipeline | Et betalt standard-CRM | Hvilke funktioner der kræver en dyrere plan |
| Standard-CRM'et virker, men data skal flyttes i hånden mellem systemerne | Behold CRM'et, og få bygget integrationen | At integrationen kan overvåges og rettes, når noget ændrer sig |
| Salget følger en arbejdsgang, som intet standardsystem kan følge | Et system bygget til jer | At I ejer koden og har en klar aftale om drift |
Bedst til
- Bedst til små virksomheder, der skal vælge deres første CRM eller skifte fra regneark
- Bedst til ejere, der vil træffe valget ud fra deres egen salgsproces frem for den længste funktionsliste
- Et system bygget til jer er ikke det rigtige, hvis et standard-CRM dækker jeres salg - så er standarden billigere og hurtigere at komme i gang med
Spørgsmål, vi ofte får
Skal et lille firma overhovedet have et CRM?
Når mere end én person taler med kunderne, eller når I begynder at glemme at følge op, er svaret som regel ja. Før det kan et regneark eller en mappe i mailen række. Det afgørende er ikke størrelsen, men om I mister overblik og salg, fordi informationen ligger flere steder.
Er det vigtigt, at CRM'et er på dansk?
Det hjælper, især hvis sælgerne ikke er vant til systemer på engelsk. Vigtigere er det dog, at systemet kan tale med de danske systemer, I bruger, for eksempel jeres økonomisystem, og at leverandøren kan dokumentere, hvor jeres data opbevares, og hvordan de behandles.
Hvad gør vi, hvis vi har valgt forkert?
Så skifter I, og det er derfor, I skal tjekke eksport af data, før I vælger. Gem jeres kunder, aftaler og historik i et format, I kan tage med. Et skifte er besværligt, men det er værre at blive i et system, som ingen bruger.
Timelæk-diagnosen
En halv time på jeres hverdag: hvor timerne går hen, og hvilke opgaver et system kan overtage. Ingen salgstale, ingen forpligtelse - og I går fra mødet med noget på skrift, uanset hvad I beslutter.
30 minutter · online · I får en rapport med hjem