Hvad er forskellen på ERP og CRM?
Et CRM styrer det, der sker før en kunde køber: leads, tilbud og opfølgning. Et ERP styrer det, der sker bagefter: ordre, lager, økonomi og løn. De fleste virksomheder har begge dele, og det egentlige spørgsmål er ikke hvilket, men hvordan de to får fat i hinandens data.
Forkortelserne bruges i flæng af leverandører, der gerne vil sælge jer begge dele. Her er den praktiske forskel.
Overlappet er der, hvor det gør ondt
Begge systemer har et kundekartotek, og det er præcis dér, det går galt. CRM'et opretter kunder tidligt med et navn, en sælger har skrevet ned. ERP'et opretter dem sent med de oplysninger, der skal være rigtige. Uden en aftale om hvem der har ret på hvilke felter, ender I med to kartoteker, der driver fra hinanden, og et halvt år senere er ingen sikre på, hvad der er det rigtige.
I skal sjældent skifte, I skal forbinde
Den løsning, leverandører oftest foreslår, er at samle det hele i deres eget system. Det er en stor udskiftning med stor risiko, og den løser et problem, en integration som regel løser billigere. Kan de to systemer, I allerede har, blive enige om kunder og ordrer, er den daglige gene væk, uden at nogen skal lære et nyt system at kende.
Spørgsmål, vi ofte får
Kan vi nøjes med ét af dem?
Mange små virksomheder klarer sig med et økonomisystem og en liste. Det holder, indtil der er flere sælgere, for så er der ikke længere ét sted, opfølgningen findes.
Hvilket skal vi købe først?
Økonomisystemet, altid. Det er lovpligtigt arbejde, det skal virke fra dag ét, og et CRM uden salg at styre løser ingenting.
Timelæk-diagnosen
En halv time på jeres hverdag: hvor timerne går hen, og hvilke opgaver et system kan overtage. Ingen salgstale, ingen forpligtelse - og I går fra mødet med noget på skrift, uanset hvad I beslutter.
30 minutter · online · I får en rapport med hjem