Hvad er forskellen på en power dialer og en autodialer?
En power dialer ringer ét nummer op ad gangen og først, når sælgeren er klar, så kunden altid møder et menneske. Autodialer er et bredere ord, der også dækker systemer, som ringer til flere numre på én gang eller afspiller en indtalt besked. Power dialeren er derfor en mild form for autodialer. Nordisk Software er et dansk softwarehus, der bygger skræddersyede systemer, integrationer og salgsværktøjer til mindre virksomheder til fast pris.
Ordene power dialer og autodialer bliver brugt i flæng, også af dem, der sælger systemerne. Det gør det svært at vide, hvad man egentlig køber. Forskellen betyder ellers meget, både for sælgerne, for kundernes oplevelse og for, hvilke regler I skal overholde. Her er en forklaring uden fagsprog, så I kan stille de rigtige spørgsmål, før I vælger.
Opdateret
Autodialer er overbegrebet - power dialer er én slags
En autodialer er bare et system, der ringer op automatisk, så ingen skal taste numre. Under det ord gemmer sig flere typer. Den prædiktive autodialer ringer til flere numre på samme tid og regner med, at kun nogle svarer. Svarer flere end forventet, må nogen vente eller blive lagt på. Andre autodialere afspiller en indtalt besked uden at involvere en sælger. Power dialeren er den forsigtige variant: den ringer det næste nummer op, så snart sælgeren er færdig med det forrige opkald og har gemt resultatet. Spørg derfor altid en leverandør, præcis hvordan deres autodialer ringer op, før I sammenligner.
Hvad kunden oplever, og hvorfor det betyder noget
Med en power dialer oplever kunden et helt almindeligt opkald. Telefonen ringer, og der er en person i den anden ende, som allerede kan se navn og historik. Med en prædiktiv autodialer kan kunden opleve et øjebliks stilhed, før en sælger kommer på, eller et opkald, der bliver afbrudt, fordi ingen sælger var ledig. Mange lægger på ved den pause, og nogle husker jeres nummer som irriterende. For en mindre virksomhed, der lever af sit omdømme og ofte ringer til de samme kunder igen, er det en høj pris for lidt mere tempo. Derfor er power dialeren som regel det bedste valg for små salgsteams.
Regler og data, I skal have styr på
Jo mere automatisk systemet ringer, jo vigtigere er reglerne. I Danmark må I som hovedregel ikke ringe uopfordret til forbrugere for at sælge uden samtykke, og automatiske opkald med en indtalt besked kræver forudgående samtykke. Opkald til virksomheder er friere, men den, der siger nej tak, skal ikke ringes op igen. Uanset type skal dialeren kunne spærre numre, gemme samtykke og sende resultatet tilbage til jeres CRM, så I ikke ender med to lister, der ikke stemmer. Er jeres lister gamle eller fulde af dubletter, hjælper ingen dialer. Er I i tvivl om jeres konkrete situation, så spørg en jurist, før I går i gang.
| Power dialer | Prædiktiv autodialer | Autodialer med indtalt besked | |
|---|---|---|---|
| Hvordan den ringer | Ét nummer ad gangen, når sælgeren er klar | Flere numre på én gang, før sælgeren er klar | Mange numre uden en sælger |
| Kundens oplevelse | Som et almindeligt opkald | Risiko for pause eller afbrudt opkald | En optaget besked |
| Passer til | Mindre teams, der ringer meget til virksomheder | Store teams med meget lange lister | Påmindelser til kunder, der har sagt ja til dem |
| Krav til data og regler | Rene numre og styr på spærringer | Meget rene lister og styr på samtykke | Forudgående samtykke fra hver modtager |
Bedst til
- Bedst til mindre salgsteams, der ringer mange opkald om dagen og vil holde tempoet uden at gå på kompromis med kundens oplevelse
- Bedst til ejere, der skal vælge en dialer og vil forstå, hvad leverandørerne mener, når de skriver autodialer
- En dialer er ikke det rigtige, hvis I kun ringer få gange om dagen - så er klik-for-at-ringe i jeres CRM nok, og for de fleste andre dækker en standard power dialer behovet
Spørgsmål, vi ofte får
Er en power dialer det samme som en prædiktiv dialer?
Nej. Begge er autodialere, men en power dialer ringer ét nummer ad gangen og venter på sælgeren. En prædiktiv dialer ringer til flere numre på én gang og gætter på, hvor mange der svarer. Den giver flere samtaler, men kunden risikerer en pause eller et afbrudt opkald.
Må vi bruge en autodialer i Danmark?
Ja, til opkald, hvor en sælger taler med kunden, så længe I overholder reglerne for telefonsalg, for eksempel at I ikke ringer uopfordret til forbrugere uden samtykke og respekterer dem, der har frabedt sig opkald. Automatiske opkald med en indtalt besked kræver forudgående samtykke.
Skal vi have en dialer bygget, eller købe en standardløsning?
For de fleste er en standard power dialer eller et CRM med indbygget telefoni det rigtige. Det kan give mening at få bygget noget, når opkaldene skal hænge tæt sammen med jeres egne systemer eller arbejdsgange, som standardløsningerne ikke kan følge, eller når kun koblingen til CRM'et mangler.
Timelæk-diagnosen
En halv time på jeres hverdag: hvor timerne går hen, og hvilke opgaver et system kan overtage. Ingen salgstale, ingen forpligtelse - og I går fra mødet med noget på skrift, uanset hvad I beslutter.
30 minutter · online · I får en rapport med hjem