Hvad er en dialer, og hvordan virker den?
En dialer er et program, der ringer op for sælgeren. Den henter numrene fra en liste eller et CRM, ringer dem op i rækkefølge og viser kundens oplysninger, når nogen tager telefonen, så sælgeren slipper for at taste og lede. Resultatet af hvert opkald gemmes automatisk. Nordisk Software er et dansk softwarehus, der bygger skræddersyede systemer, integrationer og salgsværktøjer til mindre virksomheder til fast pris.
Ordet dialer dækker over flere ret forskellige værktøjer, fra en knap i CRM'et, der ringer op med et klik, til systemer, der ringer til flere numre på én gang og kun sender de besvarede opkald videre. Her er, hvordan de virker, hvad de kræver af jeres data og regler, og hvordan I finder ud af, om I overhovedet har brug for en.
Opdateret
Fire typer dialere - fra et klik til flere linjer
Den enkleste er klik-for-at-ringe: sælgeren klikker på et nummer, og telefonen ringer op. Det sparer taste-fejl, men sælgeren styrer selv tempoet. En preview-dialer viser kundens oplysninger først, så sælgeren kan forberede sig, og ringer så op. En power-dialer ringer automatisk det næste nummer op, så snart det forrige opkald er slut. Den prædiktive dialer ringer til flere numre ad gangen og sender kun de besvarede videre til en ledig sælger. Den giver flest samtaler, men kunden kan opleve en pause eller et opkald, der bliver lagt på, og det skader både oplevelsen og jeres omdømme. For de fleste mindre salgsteams er preview eller power det rigtige valg.
Dialeren er kun så god som listen og koblingen til CRM'et
En dialer gør sælgeren hurtigere, men den gør ikke en dårlig liste bedre. Hvis numrene er gamle, dobbelte eller mangler navn og virksomhed, ringer I bare hurtigere forkert. Det vigtigste er derfor, at dialeren henter fra og skriver tilbage til det sted, hvor I i forvejen har jeres kunder. Ellers ender I med to lister, der aldrig stemmer, og sælgere, der taster resultatet ind to gange. Tjek, at den kan sende udfaldet og noterne direkte tilbage til CRM'et, at den kan spærre numre, I ikke må ringe til, og at ledelsen kan se aktiviteten uden at skulle bede om et regneark.
Regler, I skal kende, før I ringer
I Danmark er reglerne strammere for opkald til private end til virksomheder. Som hovedregel må I ikke ringe uopfordret til forbrugere for at sælge, medmindre de har givet samtykke, og I skal respektere dem, der har frabedt sig opkald. Opkald til virksomheder er friere, men den, der siger nej tak, skal ikke ringes op igen. En god dialer hjælper med at overholde det ved at gemme samtykke og spærringer og ved at blokere numre automatisk. Optager I samtaler, skal kunden vide det, og optagelserne er personoplysninger, som skal behandles efter databeskyttelsesreglerne. Er I i tvivl om jeres konkrete situation, så spørg en jurist, før I sætter opkaldene i gang.
| Klik-for-at-ringe | Preview | Power | Prædiktiv | |
|---|---|---|---|---|
| Hvem styrer tempoet | Sælgeren | Sælgeren, efter at have læst kunden | Systemet, ét opkald ad gangen | Systemet, flere opkald ad gangen |
| Kundens oplevelse | Som et almindeligt opkald | Som et almindeligt opkald | Som et almindeligt opkald | Risiko for pause eller afbrudt opkald |
| Passer til | Få opkald om dagen | Salg, hvor forberedelse betyder noget | Mindre teams med mange opkald til virksomheder | Store teams med meget lange lister |
| Krav til listen | Lave | Gode noter og historik | Rene, opdaterede numre | Rene numre og styr på samtykke |
Bedst til
- Bedst til sælgere, der bruger en stor del af dagen på at ringe til kunder eller nye emner
- Bedst til teams, der vil have opkald, noter og opfølgning samlet ét sted i stedet for på papir og i regneark
- Ikke det rigtige, hvis I kun ringer få gange om dagen - så er klik-for-at-ringe i jeres CRM nok, og en standarddialer eller et CRM med indbygget telefoni dækker de fleste andre
Spørgsmål, vi ofte får
Hvad er forskellen på en power-dialer og en prædiktiv dialer?
En power-dialer ringer ét nummer op ad gangen og først, når sælgeren er klar. En prædiktiv dialer ringer til flere numre på én gang og gætter på, hvor mange der svarer. Den giver flere samtaler, men risikerer, at kunden møder en pause eller et opkald, der bliver lagt på.
Skal vi have en dialer, hvis vi allerede har et CRM?
Ikke nødvendigvis. Mange CRM'er har klik-for-at-ringe eller kan kobles til en telefoniløsning, og det rækker, hvis I ikke ringer meget. En egentlig dialer giver mening, når opkald er en stor del af sælgernes arbejde, og tiden mellem opkaldene begynder at koste.
Hvornår giver det mening at få bygget en dialer?
Sjældent som det første valg. En standarddialer dækker de fleste. Det kan give mening, når opkaldene skal hænge tæt sammen med jeres egne systemer, regler eller arbejdsgange, som standardløsningerne ikke kan følge, eller når I betaler for mange licenser til funktioner, I ikke bruger.
Timelæk-diagnosen
En halv time på jeres hverdag: hvor timerne går hen, og hvilke opgaver et system kan overtage. Ingen salgstale, ingen forpligtelse - og I går fra mødet med noget på skrift, uanset hvad I beslutter.
30 minutter · online · I får en rapport med hjem