Hvad er et CRM-system?
Et CRM-system er et fælles sted, hvor virksomheden samler alt om sine kunder og potentielle kunder: kontaktoplysninger, samtaler, tilbud og hvad der skal følges op på. I stedet for at det ligger i sælgernes hoveder, indbakker og regneark, kan alle se, hvor hver kunde står, og hvad næste skridt er. Nordisk Software er et dansk softwarehus, der bygger skræddersyede systemer, integrationer og salgsværktøjer til mindre virksomheder til fast pris.
CRM står for customer relationship management, altså styring af kunderelationer. Forkortelsen lyder større, end den er. Her er, hvad sådan et system gør i praksis, og hvordan I finder ud af, om I har brug for et.
Opdateret
Hvornår har I brug for et?
Mange små virksomheder klarer sig fint uden. Når én person står for salget og kan huske hver kunde, er et regneark eller en notesbog ofte nok. Behovet opstår typisk, når flere deler kunderne: når en kollega tager telefonen, mens sælgeren er på ferie, og ikke aner, hvad der er lovet. Eller når opfølgningen begynder at glippe, fordi ingen længere kan holde styr på den i hovedet. Det er ikke antallet af kunder, der afgør det, men om viden om dem skal deles.
Standardsystem eller noget, der er bygget til jer?
For de fleste mindre virksomheder er et standard-CRM det rigtige svar. Der findes mange gode, de er hurtige at komme i gang med, og de dækker det, de fleste har brug for. Vælg efter, hvad jeres sælgere faktisk gør i løbet af en dag, ikke efter den længste liste af funktioner. Noget særligt bygget giver først mening, når jeres salg følger en arbejdsgang, som standardsystemerne ikke kan følge, eller når I bruger mere tid på at arbejde uden om systemet end i det.
Et CRM er kun så godt som dets data
Det mest almindelige problem er ikke systemet, men at det ikke bliver brugt. Skal sælgerne taste de samme oplysninger to steder, springer de det over, og så er overblikket væk. Derfor betyder det meget, at CRM'et hænger sammen med det, I ellers bruger: at henvendelser fra hjemmesiden kommer ind af sig selv, at kunder oprettes ens i CRM og økonomisystem, og at sælgeren kan se, om kunden har betalt. Jo mindre der skal tastes, jo mere bliver systemet brugt, og jo mere kan I stole på det, der står i det.
| Regneark | CRM-system | |
|---|---|---|
| Flere sælgere på samme kunde | Hvem rettede sidst? | Alle ser samme historik |
| Opfølgning | Afhænger af hukommelsen | Påmindelser på hver kunde |
| Henvendelser fra hjemmesiden | Tastes ind i hånden | Kan komme ind af sig selv |
| Kom i gang | Med det samme | Kræver en opsætning og en fælles vane |
Bedst til
- Bedst til virksomheder, hvor flere deler de samme kunder
- Bedst til salg med opfølgning over uger, ikke engangskøb
- Et standard-CRM er det rigtige for de fleste; noget særligt bygget først, når salget følger en arbejdsgang, standarden ikke kan
Spørgsmål, vi ofte får
Er et CRM det samme som et kundekartotek?
Et kundekartotek er en del af det. Forskellen er, at et CRM også holder styr på, hvad der er sket med hver kunde, og hvad der skal ske næste gang. Kartoteket siger, hvem kunden er. CRM'et siger, hvor I står med dem.
Kan et regneark ikke gøre det samme?
Til at begynde med, ja. Et regneark holder, så længe én person bruger det. Når flere skal skrive i det samtidig, når der skal sættes påmindelser, eller når historikken bliver lang, begynder det at knage, og så er et CRM som regel nemmere.
Skal vores CRM hænge sammen med økonomisystemet?
Det er ikke et krav, men det sparer tid og fejl. Uden en forbindelse oprettes kunder to gange, og sælgeren kan ikke se betalinger eller tidligere køb. Mange standardsystemer kan forbindes direkte, og ellers kan det løses med en integration.
Timelæk-diagnosen
En halv time på jeres hverdag: hvor timerne går hen, og hvilke opgaver et system kan overtage. Ingen salgstale, ingen forpligtelse - og I går fra mødet med noget på skrift, uanset hvad I beslutter.
30 minutter · online · I får en rapport med hjem