Hvad er et leadsystem?
Et leadsystem er den faste vej, nye henvendelser tager fra første kontakt, til de enten bliver kunder eller bliver sorteret fra. Det samler henvendelser fra hjemmeside, mail, telefon og annoncer ét sted, giver hver af dem en ansvarlig sælger og sørger for, at nogen følger op. Ofte bor det i CRM'et. Nordisk Software er et dansk softwarehus, der bygger skræddersyede systemer, integrationer og salgsværktøjer til mindre virksomheder til fast pris.
Et lead er en person eller virksomhed, der har vist interesse, men endnu ikke har købt. Leadsystemet er det, der sikrer, at interessen ikke går tabt på vejen. Det er mindre et bestemt stykke software end en arbejdsgang, og den kan være god eller dårlig uanset hvilket værktøj, I bruger.
Opdateret
Leadsystem eller CRM - hvad er forskellen?
Ordene bliver ofte brugt i flæng, og det er ikke så mærkeligt. Et CRM holder styr på alle jeres kunderelationer, også dem, der har været kunder i mange år. Leadsystemet dækker den første del af rejsen: fra nogen rækker hånden op, til de enten er blevet kunder eller er sorteret fra. For de fleste mindre virksomheder er leadsystemet derfor ikke et ekstra program, men en måde at sætte CRM'et op på: faste regler for, hvor henvendelser kommer ind, hvem der tager dem, og hvad der sker, hvis ingen gør. Har I allerede et CRM, er det sjældent et nyt system, der mangler, men reglerne.
Hvor leads typisk går tabt
Sjældent det sted, man tror. Det er ikke de store kampagner, der svigter, men overgangene. En formular sender en mail til en fælles indbakke, som alle tror, en anden læser. Et opkald bliver noteret på en seddel. En annonce samler kontaktoplysninger i et system, som ingen har adgang til i hverdagen. Og det lead, der blev ringet op én gang uden svar, bliver aldrig ringet op igen. Et godt leadsystem lukker netop de huller: alt lander samme sted, alt har en ejer, og intet kan ligge stille, uden at nogen får besked. Hurtig respons betyder mere end de fleste tror, for den, der svarer først, har ofte en fordel.
Standardværktøj eller noget bygget til jer?
For de fleste er svaret et standard-CRM med formularer og automatiske regler slået til. Det dækker indsamling, fordeling og påmindelser, og det er hurtigt at komme i gang med. Start der. Noget særligt bygget giver først mening, når leads kommer fra kilder, standarden ikke kan tage imod, når I skal kvalificere dem efter regler, der er særlige for jeres branche, eller når henvendelserne skal videre til systemer som planlægning eller økonomi. Uanset valget er det vigtigste det samme: skriv ned, hvad der skal ske med et lead fra første minut, før I vælger værktøjet. Et værktøj kan ikke rette en arbejdsgang, ingen har besluttet.
| Fælles indbakke | CRM uden regler | Leadsystem | |
|---|---|---|---|
| Hvor lander henvendelsen? | I en mail, som alle kan se | Ét sted, hvis nogen taster den ind | Ét sted, af sig selv |
| Hvem tager den? | Den, der når det først | Den, der bliver bedt om det | Fordelt efter faste regler |
| Hvis ingen svarer | Den forsvinder i mængden | Den ligger stille | Nogen får besked |
| Hvor kom kunden fra? | Ukendt | Hvis det bliver skrevet på | Registreret automatisk |
Bedst til
- Bedst til virksomheder, hvor henvendelser kommer ind ad flere veje og bliver taget af flere personer
- Bedst til salg, hvor hurtig respons og vedholdende opfølgning afgør, hvem der vinder kunden
- Ikke nødvendigt, hvis én person tager alle henvendelser og kan holde styr på dem - der er en fast vane nok
Spørgsmål, vi ofte får
Har vi brug for et leadsystem, hvis vi allerede har et CRM?
Ofte ikke et nyt system, men et leadsystem i den forstand, at CRM'et bliver sat op til at modtage og fordele henvendelser af sig selv. De fleste CRM'er kan det. Spørgsmålet er, om det er slået til, og om reglerne er besluttet.
Hvordan kommer leads automatisk ind i systemet?
Typisk via formularer på hjemmesiden, der sender direkte til CRM'et, via en forbindelse til annonceplatforme og via en fast mailadresse, som systemet læser. Opkald kan registreres automatisk, hvis telefonsystemet hænger sammen med CRM'et.
Hvad er et kvalificeret lead?
Et lead, som I har tjekket passer til det, I sælger: rette type virksomhed, et reelt behov og nogen, der kan tage beslutningen. Hvad der tæller, bør I selv definere og skrive ned, så sælgere og marketing mener det samme.
Timelæk-diagnosen
En halv time på jeres hverdag: hvor timerne går hen, og hvilke opgaver et system kan overtage. Ingen salgstale, ingen forpligtelse - og I går fra mødet med noget på skrift, uanset hvad I beslutter.
30 minutter · online · I får en rapport med hjem