Hvad koster en kundeportal?
En kundeportal viser kundens egne ordrer, dokumenter og status. Prisen drives af, hvor mange systemer portalen skal hente data fra, og af hvor sikkert adgangen skal styres, ikke af hvor mange kunder der skal bruge den.
Den betaler sig hjem på opkaldene, den fjerner. Det er værd at regne på, før I regner på noget andet.
Regn på opkaldene
De fleste portaler bygges for at fjerne den samme håndfuld spørgsmål: hvor er min ordre, kan jeg få fakturaen igen, hvad blev der aftalt. Tæl hvor mange gange om ugen nogen svarer på dem, og gang med den tid, det tager inklusive afbrydelsen. Det tal er som regel større, end folk tror, og det er det, der afgør, om portalen er pengene værd, ikke om den ser imponerende ud.
Adgangsstyringen er det svære
At vise data er nemt. At garantere, at kunde A aldrig under nogen omstændighed kan se kunde B's oplysninger, er dét, der kræver omhu, og det er dér arbejdet ligger. Det bliver ikke sværere af flere kunder, men det bliver væsentligt sværere, hvis en kunde har flere brugere med hver sin adgang, eller hvis en person handler på vegne af to selskaber.
Spørgsmål, vi ofte får
Skal den bygges oven på vores nuværende hjemmeside?
Ikke nødvendigvis. En portal kan ligge for sig selv med jeres design og et link fra hjemmesiden. Det er ofte enklere og billigere end at bygge ind i et eksisterende site.
Bruger kunderne den overhovedet?
Kun hvis den er hurtigere end at ringe. Derfor starter vi med de to eller tre spørgsmål, kunderne faktisk stiller, i stedet for at bygge alt på én gang.
Timelæk-diagnosen
En halv time på jeres hverdag: hvor timerne går hen, og hvilke opgaver et system kan overtage. Ingen salgstale, ingen forpligtelse - og I går fra mødet med noget på skrift, uanset hvad I beslutter.
30 minutter · online · I får en rapport med hjem